Quando o cliente estiver insatisfeito com o produto pode Devolvê-lo?

Não é preciso nem mesmo que exista qualquer indício de defeito no produto ou falha no serviço, basta a insatisfação ou o arrependimento com a compra. O consumidor deve apenas manifestar-se por meio inequívoco, ou seja, por um ato formalizado.

O que diz a lei do consumidor sobre devolução de dinheiro?

O Código de Defesa do Consumidor determina que o ressarcimento deve acontecer pelo mesmo meio do pagamento. Ou seja: se o produto foi pago com o cartão de crédito, o valor deve voltar na fatura, já se foi pago em dinheiro vivo, o montante deve ser devolvido em espécie.

O que fazer quando o cliente não gostou do produto?

O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, e desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. Por exemplo: compras por telefone, internet, reembolso postal, etc.

Quando posso exigir o dinheiro de volta?

É importante ter em mente que o prazo para pedir a devolução do dinheiro é de até 7 dias a partir da chegada do produto. Conforme explica a seguir: Art. 49.

O que fazer quando a loja não devolve o dinheiro?

Se a empresa se recusa a fazer a restituição dos valores, considera-se uma violação ao Direito do Consumidor. Portanto, se o problema não for sanado diretamente com o fornecedor do produto ou do serviço adquirido,será possível que o consumidor entre com uma ação junto com a justiça para solucionar de vez o problema .

O que acontece se o vendedor não aceitar a devolução?

Depois do vendedor receber seu pedido de reembolso, ele poderá realizar uma contraproposta de um valor no qual você poderá aceitar ou não aceitar no período de até 3 dias, se esse prazo for ultrapassado sem nenhuma ação sua, a contraproposta será aceita automaticamente.

Como funciona devolução do dinheiro?

De acordo com o artigo 49, o consumidor pode desistir do produto ou serviço no período de sete dias. Lembrando que essa desistência pode acontecer por qualquer motivo. Sendo assim, mesmo que o produto não tenha nenhum tipo de avaria ou mau funcionamento, o cliente pode desistir da compra sem sofrer nenhuma penalização.

O que diz o artigo 35 do Código do Consumidor?

O Código de Defesa do Consumidor, no artigo 35, determina que caso o vendedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro produto ou serviço equivalente, ou desistir da compra, com a devolução total do valor pago, acrescidos de eventuais perdas ou prejuízos. Art. 35.

Quais os motivos para devolver um produto?

1 – Ficaram insatisfeitos com tamanho, cor ou modelo

• 2 – O item apresenta algum defeito. Os defeitos aparecem em segundo lugar, apontados por 32% dos consumidores como motivo de trocas ou devoluções. ...
• 3 – Desistiram ou se arrependeram da compra. ...
• 4 – O produto foi entregue em desacordo com o pedido. ...
• 5 – Outros motivos.

É possível devolver um produto comprado na loja?

Troca de produtos em caso de compra em loja física
Em verdade, você, como cliente, só terá direito à devolução do dinheiro se o produto apresentar defeito e se o problema não for resolvido em até 30 dias, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Qual o prazo para devolver um produto comprado na loja?

sete dias corridos

O artigo 49 do CDC institui o Direito de Arrependimento, que determina que o cliente tem um prazo de até sete dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a sua devolução, sem a necessidade de apresentar uma justificativa.

Quais são as consequências de um cliente insatisfeito?

Perda do poder de competitividade
O cliente insatisfeito compartilha sua frustração com outras pessoas. A reputação da sua empresa fica comprometida entre elas e no mercado no qual atua. Os consumidores passam a buscar concorrentes que oferecem relacionamentos melhores.

Quando um cliente fica insatisfeito?

Um cliente insatisfeito é motivo de preocupação para uma marca. Afinal, além de afetar as vendas e outros setores importantes de uma companhia, a insatisfação de um cliente revela que sua companhia está, possivelmente, falhando em termos de estratégia de atendimento ao cliente e/ou em outros segmentos.

Qual o prazo para o consumidor desistir da compra?

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) o consumidor pode desistir da compra de produto adquirido pela internet ou por catálogo no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto. É o chamado direito de arrependimento.

Tem como devolver um produto que não gostei?

DIREITO DE TROCAS E DE ARREPENDIMENTO
O CDC garante ao consumidor o prazo de 7 (sete) dias para exercer seu direito ao arrependimento. Assim, o produto ou serviço deve ter a contratação cancelada e eventual produto deve ser devolvido ao fornecedor.

Como pedir reembolso em uma loja?

Para pedir reembolso, entre em contato com a empresa que vendeu o produto ou forneceu o serviço para você. Muitas delas informam em seus canais, e-mails de confirmação de compra ou no ato do pagamento informações sobre troca, devolução e reembolso.