Quais são os princípios básicos de um bom atendimento?

significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente.

Quais são os 3 pilares fundamentais no atendimento?

Quais são os três pilares da excelência no atendimento? Para conquistar os clientes é preciso investir em três pilares da excelência no atendimento: personificação, contratação de pessoas e ter processos de qualidade.

Quais são os 5 pilares do atendimento ao cliente?

Quais são os 5 pilares do atendimento ao cliente?

• Coloque-se no lugar do consumidor;
• Comprometa-se com seu cliente;
• Atenda as necessidades do cliente;
• Mantenha seus prazos organizados;
• Supere as expectativas.

Quais são as características de um bom atendimento?

Quais as características de um bom atendimento? Venha descobrir!

• Agilidade. Imagine-se na posição de consumidor. ...
• Boa comunicação. Falhas na comunicação podem ter um custo muito elevado. ...
• Proatividade. ...
• Paciência. ...
• Organização. ...
• Empatia. ...
• Integridade.

Quais são os quatro pilares do bom atendimento?

4 pilares da qualidade de atendimento ao cliente

• Atendimento ágil.
• Comunicação assertiva.
• Oferecer soluções no autoatendimento.
• Foco na experiência do cliente.

O que é um atendimento de excelência?

Excelência no atendimento é se relacionar com o cliente de forma eficiente, ajudando-o a alcançar seu objetivo e a resolver o problema que ele apresenta ao entrar em contato com a empresa. Trata-se de entregar satisfação, encantar o consumidor a partir do atendimento e fazê-lo se sentir especial.

Quais são os 6 pilares?

Ao arquitetar soluções de tecnologia, se você negligenciar os seis pilares (excelência operacional, segurança, confiabilidade, eficiência de desempenho, otimização de custos e sustentabilidade), poderá ser um desafio criar um sistema que atenda às suas expectativas e exigências.

O que são pilares de atendimento?

Os pilares da qualidade de atendimento ao cliente consistem em ações imprescindíveis para assegurar uma experiência de compra satisfatória e chances de reter e fidelizar os consumidores.

Como atender bem o público?

5 técnicas de comunicação e atendimento ao público

1. Exponha as suas ideias de forma clara e objetiva. O principal intuito do atendimento ao público é resolver problemas e tirar dúvidas. ...
2. Sempre seja atencioso. ...
3. Ouça o cliente com atenção. ...
4. Transmita segurança. ...
5. Saiba lidar com situações inesperadas.

Quais são os 03 fundamentos do atendimento ao cliente?

O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa.

Qual o ponto mais importante no atendimento ao cliente?

Demonstre empatia
Isso é importante durante o atendimento porque o consumidor será mais receptivo ao se sentir compreendido. A empatia também pode diminuir os conflitos e criar uma interação mais agradável com sua empresa.

Quais são as formas de atendimento ao cliente?

• Principais aprendizados deste artigo: ...
• Atendimento no ponto de venda (PDV) ...
• Visita ao Cliente. ...
• Atendimento telefônico. ...
• Online por meio de chats, mensagens de texto ou videoconferência. ...
• Online por meio de mídias sociais. ...
• Por e-mail. ...
• Autoatendimento.

O que devemos evitar em um atendimento?

O que não fazer no atendimento ao cliente?

• Tratar o cliente sem personalização. ...
• Não ter conhecimento sobre o produto ou serviço. ...
• Dizer mentiras. ...
• Menosprezar o cliente ou tratá-lo com frieza. ...
• Não tentar encantá-lo a cada ligação. ...
• Demorar muito para atender. ...
• Não ter seriedade no atendimento.

O que é a qualidade do atendimento?

Qualidade é sinônimo de precisão, padronização e conformidade. Quando aplicado ao atendimento, se propõe a atingir certo nível de excelência. Assim, podemos definir a qualidade no atendimento como as estratégias utilizadas por uma marca para conquistar clientes, deixá-los satisfeitos e felizes com o produto ou serviço.

Quais são os principais fatores para a excelência no atendimento?

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.