Quais as regras básicas de atendimento?

Perguntado por: osales . Última atualização: 25 de abril de 2023
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7 regras de atendimento ao cliente que não falham!

  • Alinhe os objetivos da empresa.
  • Responda sempre.
  • Só prometa o que pode cumprir.
  • Escute o consumidor.
  • Seja proativo.
  • Não seja preconceituoso.
  • Ao errar, assuma e corrija.

8 Dicas para um bom atendimento ao cliente

  1. Cuide da apresentação. A primeira impressão é decisiva para iniciar um relacionamento saudável. ...
  2. Pratique a empatia. ...
  3. Faça perguntas poderosas. ...
  4. Cuidado com o vocabulário. ...
  5. Faça pesquisas de satisfação. ...
  6. Entenda seu cliente. ...
  7. Entenda seu produto. ...
  8. Padronize a experiência.

O padrão de atendimento se pauta, principalmente, em três tópicos principais: agilidade, propriedade e qualidade. A agilidade é o ponto mais básico, o mínimo que o cliente espera. Para a empresa significa caracteriza um aumento da produtividade.

Quais são os 5 pilares do atendimento ao cliente?

  • Coloque-se no lugar do consumidor;
  • Comprometa-se com seu cliente;
  • Atenda as necessidades do cliente;
  • Mantenha seus prazos organizados;
  • Supere as expectativas.

significa Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência. No momento do atendimento é fundamental expor as informações de forma clara e direta. Perceba se sua locução foi bem compreendida. É importante que a informação seja transmitida de forma que não confunda o cliente.

Atendimento ao cliente: 5 dicas para melhorar o seu

  1. Empatia. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, entendendo as suas inseguranças e expectativas. ...
  2. Olhar nos olhos. ...
  3. Conhecimento pleno dos produtos. ...
  4. Ética e integridade. ...
  5. Linguagem adequada.

A qualidade no atendimento ao cliente começa no momento em que você dedica a ele total atenção. É preciso saber ouvir qual sua necessidade para, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema. Aqui, é importante estar atento, mas não sufocar o cliente com informações ou soluções.

As noções básicas de atendimento ao cliente consistem em ajudar consumidores da maneira mais rápida e eficiente possível, certo? De forma superficial, essa afirmação realmente está certa. Porém, há muito mais por trás do trabalho de atendimento.

Entenda as cores

  1. Vermelha – Emergência: atendimento imediato;
  2. Laranja – Muito urgente: espera de até 10 minutos;
  3. Amarelo – Urgente: espera de até 1 hora;
  4. Verde – Pouco urgente: espera de até 2 horas;
  5. Azul – Não urgente: espera de até 4 horas.

Aquele capaz de desenvolver no mais alto grau qualidades superiores do ser: no nível, físico, emocional, mental e espiritual.

O novo atendimento ao cliente tem três dimensões: relacionamento, experiência e iniciativa.

Demonstre empatia
Isso é importante durante o atendimento porque o consumidor será mais receptivo ao se sentir compreendido. A empatia também pode diminuir os conflitos e criar uma interação mais agradável com sua empresa.

Principais ferramentas de atendimento ao cliente

  1. Help Desk. ...
  2. Service Desk. ...
  3. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ...
  4. Chatbots. ...
  5. Soluções mobile. ...
  6. Sistemas de gestão de clientes.

O atendimento presencial ao cliente precisa ser acolhedor e humanizado para que ele se sinta confortável para expor dúvidas e necessidades. Assim, a manutenção de uma conversa leve e fluida com uma comunicação assertiva vai proporcionar a personalização do atendimento e uma maior identificação do cliente com a marca.

Mantenha a comunicação clara e eficiente
Muitos erros no atendimento ao cliente são resultados de má comunicação, ou seja, maus entendidos. Por isso, é fundamental garantir uma comunicação clara e honesta com os clientes, desde os primeiros contatos.

Quais são as etapas da jornada do cliente? São 5 etapas: Aprendizado e descoberta; Reconhecimento do problema; Consideração da solução; Decisão de compra; Fidelização.

Para encantar os clientes, é imprescindível ir além do esperado e surpreender com experiências diferenciadas sobre seu produto/serviço. É preciso pensar nas etapas e pontos de contato com o cliente, para que todos sejam de excelência. De nada adianta uma recepção incrível, se o restante do atendimento for terrível.

Confira algumas habilidades comuns de atendimento ao cliente e por que elas são necessárias para muitos ambientes de trabalho:

  • Comunicação.
  • Empatia.
  • Adaptabilidade.
  • Pontualidade.
  • Conhecimento de produtos ou serviços.
  • Confiabilidade.
  • Solução de problemas.
  • Paciência.

Ao se deparar com um cliente nervoso e que expõe suas reclamações aos gritos, responda falando suavemente e com um tom de voz constante. Se você também gritar e o interromper, então ele vai se concentrar na batalha verbal e não dará a devida atenção às suas respostas.

O atendimento ao cliente é todo o suporte que a empresa oferece a uma pessoa, desde o seu primeiro contato até durante o pós-venda. O objetivo é se relacionar, atendendo as necessidades que o cliente tiver e melhorando a experiência dele com o seu produto/serviço.

É o comportamento regular de atendimento, que não depende do estímulo do cliente. Exemplo: ser educado e gentil com o cliente, mesmo que ele não seja. Algumas atitudes ativas vitais são mais simples do que imaginamos: cumprimentar, sorrir, olhar nos olhos, perguntar e escutar o cliente.