O que um atendente não pode fazer na hora do atendimento ao telefone?

O que não fazer no atendimento ao cliente?

• Tratar o cliente sem personalização. ...
• Não ter conhecimento sobre o produto ou serviço. ...
• Dizer mentiras. ...
• Menosprezar o cliente ou tratá-lo com frieza. ...
• Não tentar encantá-lo a cada ligação. ...
• Demorar muito para atender. ...
• Não ter seriedade no atendimento.

Quais regras básicas do atendimento?

As regras de atendimento ao cliente são pontos fundamentais em qualquer negócio.
...
7 regras de atendimento ao cliente que não falham!

• Alinhe os objetivos da empresa.
• Responda sempre.
• Só prometa o que pode cumprir.
• Escute o consumidor.
• Seja proativo.
• Não seja preconceituoso.
• Ao errar, assuma e corrija.

Quais são os três principais pontos para realização de um bom atendimento?

O sucesso de uma empresa está no bom atendimento.

1. Empatia. A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, entendendo as suas inseguranças e expectativas. ...
2. Olhar nos olhos. ...
3. Conhecimento pleno dos produtos. ...
4. Ética e integridade. ...
5. Linguagem adequada.

Quais são os 5 fatores importantes no atendimento?

5 pilares que garantem um atendimento de qualidade ao cliente

• 2.1 1. Mantenha a atenção ao consumidor.
• 2.2 2. Garanta o comprometimento da sua marca.
• 2.3 3. Satisfaça as necessidades do cliente.
• 2.4 4. Administre o tempo de resposta conforme as demandas.
• 2.5 5. Supere as expectativas do seu cliente.

O que gera um mal atendimento?

Entre o 5 principais motivos que podem levar a sua empresa a prestar um mau atendimento ao cliente estão: Demora excessiva para prestar atendimento. Limitar-se a apenas um canal de atendimento. Não investir em automatização.

Qual a forma correta ao atender ligações telefônicas exemplifique?

Então, ao atender uma ligação ou quando orientar sua equipe a respeito dessa ação, considere:

1. o uso de um tom de voz adequado e amigável;
2. oferecer um atendimento humanizado e profissional;
3. utilizar uma plataforma de atendimento, como CRM, para ter as informações necessárias para realizar as interações com o cliente.

Qual a melhor forma de atender o telefone na empresa?

Atenda após dois ou três toques. Ao atender ligações no trabalho, deixe o telefone tocar duas ou três vezes. Se deixar tocar mais do que isso, a pessoa pode ficar impaciente e achar que está sendo ignorada. Por outro lado, atender após o primeiro toque também não é ideal, pois pode pegar a pessoa de surpresa.

O que o atendente pode fazer para evitar o mau atendimento?

Como melhorar o atendimento ao cliente com dicas simples

1. Cordialidade sempre. ...
2. Entenda o problema e busque a melhor solução. ...
3. Agilidade e rapidez nas respostas. ...
4. Não deixe o cliente desamparado. ...
5. Esteja sempre aberto a feedbacks. ...
6. Receba e encaminhe sugestões de melhorias. ...
7. Surpreenda seu cliente.

Como evitar um mal atendimento?

Como evitar um mau atendimento aos clientes

1. Cuidado com a sobrecarga da sua equipe.
2. Evite demoras e atrasos.
3. Não seja egoísta.
4. Dê-lhe as informações que precisam saber.
5. Tenha um pós-venda bem estruturado.
6. Tenha empatia e compreenda seu cliente.

Como deve ser o perfil de um atendente?

A comunicação clara e objetiva para se fazer entender e entender o cliente. A sensibilidade às necessidades dos clientes para criar empatia. Paciência e tolerância para enfrentar os momentos difíceis que certamente aparecerão. A capacidade de tomar decisões no momento certo.

Quais são os 7 passos do atendimento ao cliente?

7 PASSOS PARA ESTRUTURAR SEU ATENDIMENTO AO CLIENTE

• 1- TENHA UM ATENDIMENTO OMNICHANNEL. ...
• 2- TREINE A SUA EQUIPE. ...
• 3- DEFINA KPIs DE ATENDIMENTO. ...
• 4- OTIMIZE PROCESSOS. ...
• 5- CULTURA DO BOM ATENDIMENTO. ...
• 6- SAIBA TUDO SOBRE SEU CLIENTE. ...
• 7- OUÇA O QUE O CLIENTE TEM A DIZER.

Quais são os 3 pilares do atendimento?

Para conquistar os clientes é preciso investir em três pilares da excelência no atendimento: personificação, contratação de pessoas e ter processos de qualidade. Além disso, é recomendável contar com uma tecnologia que ofereça o melhor suporte ao cliente e aos seus funcionários.

Qual é a regra de ouro no atendimento a um paciente?

Clientes vêm de todas as formas e jeitos e ter empatia pode ser o fator crucial para ter o melhor atendimento. A melhor maneira de conhecer e criar empatia é ouvir. Escute o que ele tem a dizer. Se está insatisfeito, escute-o até o fim e realmente entenda o que ele está passando.

São práticas importantes na comunicação no atendimento?

Na comunicação com o cliente, a melhor estratégia é sempre ir direto ao ponto. Mantenha a conversa simples e seja claro ao passar informações, para que assim o cliente decida o que pretende fazer. A boa comunicação com clientes é um requisito básico para que empresas tenham êxito.

Qual o ponto mais importante no atendimento ao cliente?

Demonstre empatia
Isso é importante durante o atendimento porque o consumidor será mais receptivo ao se sentir compreendido. A empatia também pode diminuir os conflitos e criar uma interação mais agradável com sua empresa.

O que é um atendimento eficiente?

Quando o atendimento é rápido e eficiente, significa que a empresa é competente e comprometida com seus clientes. Como comentamos no tópico acima, ter uma equipe preparada é fundamental para entregar essa rapidez e agilidade no atendimento.

Quais os fatores que interferem no atendimento?

Principais fatores que influenciam na qualidade no atendimento

• Emoções do cliente. Um dos fatores que influencia significativamente na qualidade do atendimento é o sentimento dos clientes. ...
• Conhecimento do público-alvo. ...
• Treinamento de colaboradores. ...
• Transparência. ...
• Tecnologia.

Quais são os quatro momentos que ocorre num atendimento?

É dividida em quatro principais fases, que são: aprendizado, reconhecimento, consideração e decisão.

O que é um atendimento ruim?

Clientes em espera por muito tempo
Este é um dos exemplos mais comuns de chamadas de serviço ao cliente ruim. A perspectiva de ficar em espera por vários minutos pode gerar uma sensação de pavor até mesmo no interlocutor mais otimista. É vital reduzir o máximo possível do tempo de espera nas filas.