O que os clientes não gostam?

E isso engloba muita coisa: desconhecimento dos produtos/serviços, rapidez nos processos, usar discurso ensaiado (comum na hora da reclamação), falta de efetividade na resolução dos problemas, tratamento frio, pressão para finalizar a compra, ter que ficar repetindo informações para atendentes diferentes, não receber ...

O que atrapalha o atendimento ao cliente?

A falta de organização e controle gera atendimentos repetidos, o que leva a custos adicionais para as empresas, além de aumentar a insatisfação dos clientes. Além disso, uma vez que o cliente precisa abrir várias solicitações para resolver um mesmo problema, ele sente que não é tratado com a importância que merece.

O que torna um atendimento ruim?

Por isso, podemos dizer também que um atendimento ruim é aquele que é incapaz de solucionar as demandas do cliente ou o faz por métodos muito burocráticos e demorados. O atendimento ineficiente, ineficaz e desqualificado não consegue colocar as necessidades do cliente como prioridade e não valoriza sua satisfação.

Qual o maior motivo de perda de clientes?

Atendimento ineficiente, não entender o cliente e suas reais necessidades e não se antecipar na resolução de seus problemas são alguns dos motivos mais comuns. O êxito nesse objetivo passa diretamente pelo relacionamento que sua empresa constrói com seu público.

O que faz o cliente não voltar?

Problemas com o atendimento
Os problemas com atendimento são um dos principais motivos para seu cliente não voltar mais ao seu estabelecimento. E existem diversos problemas relacionados: a) Falta de atenção com o cliente: Isso é algo que tem se tornado comum e motivo de várias reclamações por parte dos clientes.

Qual o segredo para encantar o cliente?

7 dicas de como encantar o cliente:

1. Saiba tudo sobre seu cliente.
2. Mostre para ele que você o conhece muito bem.
3. Faça seu cliente se sentir à vontade.
4. Prove ao seu cliente que ele pode confiar em você
5. Inicialmente, atenda às suas necessidades.
6. Depois, surpreenda-o: supere suas expectativas.
7. Não deixe essa experiência terminar.

O que querem os clientes irritados?

Alguns clientes irritados só querem expressar sua frustração, e você só precisa ouvir. Outros estão procurando algo mais concreto, como reembolso ou reforma de um trabalho. Ofereça uma solução e esteja aberto a discuti-la ainda mais.

O que atrapalha as vendas?

O produto da concorrência tem mais funcionalidades que o nosso; O mercado está em crise; A infraestrutura da loja é ruim; Faltam produtos em estoque; O reconhecimento da marca não está bom; Os produtos não estão sendo entregues no prazo; As metas estão discrepantes, precisa-se de mais gerentes; Pós-venda é deficiente ...

Quais são as principais reclamações de clientes?

Os principais problemas são: atraso na entrega, produto com defeito, mercadoria errada, propaganda enganosa, falta de informação, dificuldade de comunicação, entre outros.

Quais são as 5 principais consequências de atender mal um cliente?

Perda do poder de competitividade
O cliente insatisfeito compartilha sua frustração com outras pessoas. A reputação da sua empresa fica comprometida entre elas e no mercado no qual atua. Os consumidores passam a buscar concorrentes que oferecem relacionamentos melhores.

O que não se deve fazer na recepção?

O que uma recepcionista NUNCA deve fazer

• Fofocar. ...
• Se vestir de forma inadequada. ...
• Compartilhar informações confidenciais. ...
• Fazer ligações pessoais na recepção. ...
• Deixar a mesa vazia.

Como perder clientes em 6 passos?

Como Perder Clientes: Os 6 Erros Mais Comuns

1. #1 Mentir para o cliente. Pode ser que o seu nariz não cresça a cada mentira que você conta, mas com certeza sua reputação e confiabilidade diminuem. ...
2. #2 Exagerar na simpatia. ...
3. #3 Não estar preparado. ...
4. #4 Falar demais. ...
5. #5 Enviar uma proposta errada. ...
6. Hora de parar de perder clientes.

O que não pode fazer com o cliente?

O que não fazer no atendimento ao cliente?

1. Tratar o cliente sem personalização. ...
2. Não ter conhecimento sobre o produto ou serviço. ...
3. Dizer mentiras. ...
4. Menosprezar o cliente ou tratá-lo com frieza. ...
5. Não tentar encantá-lo a cada ligação. ...
6. Demorar muito para atender. ...
7. Não ter seriedade no atendimento.

Por que os clientes não fazem o que você espera?

Por que os clientes não fazem o que você espera? deixa de lado truques e receitas pré-fabricadas para mostrar ações específicas para melhorar significativamente suas vendas e seus resultados. Simples e direto, este livro ensina a gerenciar cada uma das etapas do processo de vendas e a direcionar o cliente para a ação.

Como induzir o cliente a comprar?

Como convencer o cliente a comprar: 5 técnicas que funcionam!

1. Exponha suas diferenças e limitações. ...
2. Entenda se o seu cliente está pronto para comprar. ...
3. Alinhe as expectativas. ...
4. Conduza a negociações com praticidade e transparência. ...
5. Antecipe-se.

Por que os clientes nos abandonam?

A verdade é que a grande maioria dos clientes que desistem de uma empresa fazem isso porque ficaram insatisfeitos com a forma com qual foram atendidos. Hoje em dia, o público valoriza cada vez mais a experiência de compra, e não só o produto/serviço em si.

O que faz o cliente comprar de novo?

Quando um cliente volta, é porque gostou da experiência que teve com sua empresa. Assim, existem grandes chances de que ele espalhe essa noticia e recomende seus produtos e serviços a outras pessoas. O cliente satisfeito é sua melhor propaganda e traz novos consumidores de graça até você.

Quais os 3 princípios do atendimento encantar?

Para conquistar os clientes é preciso investir em três pilares da excelência no atendimento: personificação, contratação de pessoas e ter processos de qualidade. Além disso, é recomendável contar com uma tecnologia que ofereça o melhor suporte ao cliente e aos seus funcionários.