O que não é correto em um atendimento?
Dizer mentiras. Jamais permita um atendimento baseado em mentiras, pois a tentativa de ludibriar um cliente pode acabar com a reputação e credibilidade da sua empresa. Não é nada fácil conquistar a confiança de um cliente, entretanto, perdê-la por mentiras é como assinar uma sentença que dificilmente será revogada.
Quais frases palavras ou atitudes não usar com o cliente?
Veja algumas das atitudes e palavras que não devemos expor aos clientes e como podemos substituir as palavras ou situações por atitudes melhores.
- Não posso solucionar seu problema. ...
- Você não tem razão ou você está enganado. ...
- Não tenho/não ofereço esse produto/serviço. ...
- Só isso mesmo? ...
- O que você quer que eu faça?
Quando é permitido negar atendimento?
Os médicos têm o direito de recusar um determinado atendimento quando ocorrerem fatos que possam prejudicar a relação médico-paciente, nos termos do Código de Ética Médica, que assim dispõe: “Capítulo I, VII – O médico exercerá sua profissão com autonomia, não sendo obrigado a prestar serviços que contrariem os ditames ...
Quais as características de um mau atendimento?
A seguir, vamos listar as características de um mau atendimento ao cliente e quais medidas devem ser tomadas ao identificá-las na equipe.
- Falar mais do que ouvir;
- Postura grosseira;
- Longo tempo de espera;
- Falta de conhecimento sobre o produto/serviço;
- Postura robotizada;
- Longo tempo de conclusão do chamado;
O que os clientes não gostam?
E isso engloba muita coisa: desconhecimento dos produtos/serviços, rapidez nos processos, usar discurso ensaiado (comum na hora da reclamação), falta de efetividade na resolução dos problemas, tratamento frio, pressão para finalizar a compra, ter que ficar repetindo informações para atendentes diferentes, não receber ...
O que causa um mal atendimento?
Postura grosseira, comportamento indelicado, atendimento robotizado, falta de entendimento do produto/ serviço, falta de esclarecimento de processos, muito tempo de espera para ser atendido, são coisas que contribuem para a perda de clientes por mau atendimento.
Qual a maior dificuldade em atender um cliente?
Diminuir o tempo de espera
Essa é uma das principais dificuldades no atendimento ao cliente das empresas e, com certeza, o fator que mais incomoda um usuário em relação ao atendimento.
Quais tipos de situação devo evitar?
7 erros de atendimento ao cliente que você deve evitar
- Tratamento inapropriado. Um dos maiores problemas quando falamos em atendimento ao cliente é a forma de tratamento. ...
- Falta de feedbacks. ...
- Burocratização do atendimento. ...
- Falar mais que o cliente. ...
- Poucos canais de comunicação. ...
- Ineficiência no pós-venda. ...
- Falta de atenção.
Quais os 3 princípios do atendimento encantar?
Para conquistar os clientes é preciso investir em três pilares da excelência no atendimento: personificação, contratação de pessoas e ter processos de qualidade. Além disso, é recomendável contar com uma tecnologia que ofereça o melhor suporte ao cliente e aos seus funcionários.
Quais são os princípios de um bom atendimento?
Entenda seu cliente: Escute ele e conheça as suas necessidades, para oferecer o melhor atendimento e serviço. Sinta prazer em servir: Prestação de boas soluções com sorriso no rosto sempre agrada o cliente. Seu atendimento precisa ter simpatia e empatia, mas nunca antipatia! Mantenha a comunicação S.C.O.T.
Como fazer um atendimento ruim?
A seguir, conheça exemplos de atendimento ruim ao cliente e suas possíveis soluções.
- Não dar atenção ao cliente. É essencial que, ao atender ao chamado de um cliente, o agente demonstre assertividade e empatia ao mesmo tempo. ...
- Não oferecer autoatendimento. ...
- Não personalizar a experiência do cliente.
Como negar um atendimento?
Nenhuma empresa pode discriminar um consumidor, uma prática abusiva segundo o Código de Defesa do Consumidor, além de ser passível de multa e outras punições. Portanto, não se pode recusar atendimento ao consumidor sem motivos.
Como lidar com pessoas difíceis no atendimento?
Uma boa ação para tratar com clientes difíceis é saber dizer não e impor limites. Tudo deve ser realizado por uma conversa clara, que demonstra empatia e proatividade em ajudar. Muitas vezes, a insatisfação ocorre após a compra, logo ter um pós-vendas eficaz ajuda a eliminar esse tipo de situação.
Qual a melhor frase de abordagem ao cliente?
2. 5 frases para recepcionar o cliente
- Bem-vindo à [nome de sua empresa]. Como vai? Como posso ajudá-lo agora?
- Bom dia/boa tarde/boa noite! Meu nome é xxxx. Represento a [nome da empresa]. ...
- Olá! Meu nome é xxxx. ...
- Bom dia/boa tarde/boa noite! Como o sr/sra está hoje? ...
- Bem-vindo à [nome da empresa]. Tudo bem?