O que fazer quando a carta não chega?

Perguntado por: edias . Última atualização: 17 de janeiro de 2023
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Solicitamos entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelos telefones 0800 7250100 ou 3003 0100, Chat ou pelo endereço https://apps2.correios.com.br/faleconosco/app/index.php e registrar a sua manifestação.

AR Eletrônico é um serviço digital oferecido pelos Correios para comprovar a entrega de um objeto ao destinatário. Nele, é possível ver quem recebeu e quando. O Aviso de Recebimento (AR) existia antes mesmo da pandemia — só que de forma física.

Utilizando o CPF ou CNPJ
Para realizar a consulta utilizando o número do CPF ou CNPJ é preciso fazer um cadastro no site dos Correios. Feito isto, ao entrar na página da empresa, basta digitar os números no campo “Acompanhe seu objeto”.

Assim que alguma encomenda é postada nos Correios, é emitido um código de rastreio. Esse código mostra onde está o pacote e ajuda a identificar casos de encomenda extraviada.

Danos ocultos, decorrentes de mal acondicionamento ou danificados por seus próprios componentes elétricos, magnéticos, gravações eletrônicas, fotográficas ou de filmagens, dentre outros; Suspensão de entrega solicitada e não realizada.

O valor mínimo é de R$ 9,10 para correspondências com até 20 gramas. Para cartas com o peso máximo, que é de 500 gramas, o preço de R$ 18,45 pelo serviço.

Enviar cartas pelos Correios é o método mais antigo de comunicação que temos, mas ele contém algumas regras que precisam ser respeitadas para que a entrega seja feita corretamente.
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No verso (Informações do remetente)

  1. Nome do remetente;
  2. Endereço seguido de número e complemento + nome da cidade e sigla do Estado;
  3. CEP.

O SEDEX normal costuma chegar entre 1 e 3 dias úteis, mas também pode demorar um pouco mais dependendo da localidade. Também tem indenização por atraso da entrega e código de rastreio. Saiba mais sobre SEDEX no site dos Correios, clicando aqui. Embalagem: o envio pode ser feito por caixas ou envelopes padronizados.

Uma carta registrada é uma correspondência cujo controle de remessa é mais controlado pelos Correios. Ela pode ser entregue com ou sem aviso de recebimento (AR).

Com isso, o valor da carta simples de até 20 gramas passa a ser de R$ 1,30. Pela carta comercial, será cobrado o valor de R$ 1,95 (até 20 gramas). A carta social, no entanto, continua custando R$ 0,01.

O diferencial entre carta registrada e simples é a segurança. Na registrada você tem como rastrear a sua carta, caso não chegue em tempo hábil, já na simples essa possibilidade não existe.

AR ELETRÔNICO
- Empresas: Acompanhe a entrega do objeto e visualize o Aviso de Recebimento Eletrônico assinado acessando o IdCorreios ou Webservice, se possuir. - Pessoas: Acompanhe a entrega do objeto e visualize o Aviso de Recebimento Eletrônico assinado acessando.

Como agilizar a entrega dos Correios

  1. Embale o produto corretamente. ...
  2. Agilize o atendimento com o aplicativo. ...
  3. Opte por modalidades mais ágeis do Sedex. ...
  4. Transportadoras privadas. ...
  5. Logística própria. ...
  6. Pontos de retirada.

Os serviços Premium, SEDEX 10, SEDEX 12 e SEDEX hoje, são devolvidos automaticamente ao remetente após a 3ª tentativa de entrega sem sucesso.

Para consultar objetos a partir do CPF/CNPJ do remetente ou do destinatário, basta digitá-lo no Sistema de Rastreamento de Objeto, sem caracteres especiais (pontos e hifens, por exemplo), inserir login e senha. Caso o usuário não seja cadastrado no Portal Correios, poderá se registrar. A autenticação é obrigatória.

De acordo com o artigo 11 da lei 6.538/1978, os produtos extraviados pelo Correio postal são de propriedade do remetente até o momento da entrega ao consumidor. Dessa forma, é indicado que o e-commerce envie um novo produto ou estorne os valores pagos integralmente (produto + despesas de envios pagas pelo comprador).

3003 0100

É normal que leve alguns dias entre um atualização e outra, devido à distância entre diferentes centros de distribuição. Se o pedido ainda estiver dentro do prazo de entrega, acompanhe o andamento e aguarde uma nova atualização.

Encontre a unidade:
Se desejar, você também pode utilizar o site dos Correios para fazer sua pesquisa. Nesse caso, abra a página da instituição e, na caixa “Acompanhe seu Objeto”, digite o código do pacote. Em seguida, clique na lupa e veja todo o trajeto da encomenda, descobrindo em que unidade ela está.