É ruim trabalhar de telemarketing?

Perguntado por: nassis8 . Última atualização: 30 de janeiro de 2023
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Trabalhar como operador de call center não é algo fácil. A rotina é desgastante e, enquanto a maioria tem de lidar com salários baixos, grande parte das ligações – ou interações de qualquer tipo – são de clientes insatisfeitos e com problemas.

"O serviço de telemarketing quase não permite que o trabalhador expresse sua subjetividade, o que provoca estresse emocional - base de várias patologias", comenta a pesquisadora. "Em alguns tipos de ocupação, a relação entre a causa e o efeito na saúde é imediata.

A primeira é que consulte sim um psicólogo para você poder formular lidar melhor com suas dificuldades e estresse. A segunda é que procure um psiquiatra. Um antidepressivo seria excelente e ele seria seu apoio; seu bem estar.

Saiba que nada é pessoal. O consumidor pode até xingar o operador, mas, na verdade, a sua indignação na maioria dos casos é acerca de uma situação que passou com a empresa. O primeiro passo para atender um cliente agressivo, portanto, é saber que nada daquilo que está acontecendo é pessoal, embora muitas vezes pareça.

As empresas não poderão ligar para a mesma pessoa mais de 3 vezes por dia; Pesquisas e sorteios não poderão ser usadas como pretexto quando a real intenção da ligação for a venda de produtos; Ligações que oferecem um serviço ou produto já cancelado pelo consumidor dentro de um período de 12 meses são proibidas.

Confira algumas dicas!

  1. Prepare-se para praticar o telemarketing: Aprenda o máximo que puder sobre o produto, empresa e processo de venda.
  2. Transmita bastante confiança: ...
  3. Treine sua comunicação: ...
  4. Tente não parecer muito ensaiado: ...
  5. Mantenha uma atitude positiva: ...
  6. Seja persistente: ...
  7. Estipule metas: ...
  8. SIGA EM FRENTE!

A duração média do curso é de 30 horas. O aluno recebe o término do curso o certificado de participação do mesmo. Durante o curso de Telemarketing o aluno aprende técnicas importantes para realização de um bom trabalho.

1 – Pense no quadro geral
Ter isso em mente pode ajudá-lo a se distanciar da atitude deles e entender melhor a situação. Não leve para o lado pessoal, pois a frustração pode ter um histórico diferente, não relacionado a você de forma alguma.

Por quê algumas empresas pagam menos que o salário minimo? Porque há um entendimento segundo o qual o salário-mínimo é proporcional ao tempo trabalhado. Segundo este entendimento, o salário-mínimo é pago integralmente apenas aquele que trabalha 8h/dia.

São elementos materiais que podem gerar essas faltas: a pouca produção, os atrasos frequentes, as faltas injustificadas ao serviço, a produção imperfeita e outros fatos que prejudicam a empresa e demonstram o desinteresse do empregado pelas suas funções.

Não existe um limite máximo de ligações que o operador poderá fazer por dia na lei. As empresas de call center falam em cerca de 200 ligações por dia, mas essa regra não existe.

No curso, os alunos aprendem a desenvolver as habilidades essenciais que o cargo exige. Assim como a realizar um atendimento de qualidade, onde ele terá que entender a solicitação do cliente, e encontrar a melhor forma de solucionar, caso seja sua atribuição.

10. 3 mensagens de agradecimento ao cliente

  1. Muito obrigado(a) por seu contato. O seu feedback irá nos ajudar muito a aprimorar nossos produtos (ou serviços).
  2. A sua opinião é muito importante para a [nome da empresa]. Por favor, entre em contato sempre que precisar. ...
  3. Você é um cliente especial!

Derrubar ligação é não atender. Não fazer seu trabalho é passível de demissão.

De fato, os operadores de telemarketing ficam expostos a diversas doenças ocupacionais, como ansiedade, estresse e depressão, por exemplo. Contudo, os riscos ergonômicos no Telemarketing estão entre os problemas mais comuns e mais graves, já que causam distúrbios osteomusculares muitas vezes irreversíveis.

A plataforma “Não Me Perturbe”, disponível na internet no endereço www.naomeperturbe.com.br, possibilita que os consumidores que não desejam receber ligações de telemarketing ativo se cadastrem, gratuitamente, na “Lista Nacional de Não Perturbe”.

A imagem da sua empresa está presente em todos os detalhes e o alto padrão da comunicação deve ser mantido em toda e qualquer situação. Evite gírias e em hipótese alguma use palavras de baixo calão. Também evite hábitos que dificultem a fala, como mascar chicletes e falar comendo.