Como se desculpar para o cliente?

Estou escrevendo para você para lhe pedir desculpas em nome da [nome da empresa] pelo [detalhar a situação]. Entendemos que essa situação possa ter lhe causado [detalhar o impacto do erro] e estamos vendo essa situação como uma forma de aprender e evitar que esse erro ocorra novamente.

Como escrever uma mensagem de desculpa?

Um pedido de desculpas efetivo deve: ter expressões de arrependimento, explicar o que deu errado, reconhecer a responsabilidade, declarar o arrependimento, oferecer uma solução e pedir perdão.

Como responder um cliente insatisfeito frases?

5 frases prontas para acalmar clientes insatisfeitos
Peço desculpas pelo inconveniente. Já priorizei seu caso junto à área responsável e me comprometo a acompanhar a resolução. Sinto muito pelo problema, não é algo que acontece com frequência e estamos trabalhando para resolver o mais rápido possível. O Sr.

Como pedir desculpas sem se humilhar?

5 formas de pedir desculpas, mesmo sendo uma pessoa orgulhosa

1. Use sinônimos para a palavra “desculpa” ...
2. Ofereça um “presente” como pedido de desculpas. ...
3. Escreva um bilhete falando sobre o que sente. ...
4. Admita a sua dificuldade em pedir perdão. ...
5. Corrija seu erro com uma solução.

Qual é o correto desculpa ou desculpas?

Se o sujeito enunciador pretender pedir desculpa por um ato que praticou, deverá escrever ou dizer «Peço imensa desculpa»; contudo, se tiver praticado mais de um ato desagradável, deverá expressar-se: «Peço imensas desculpas». A diferença está em decidir se ele quer utilizar o singular ou o plural, mediante o contexto.

Como explicar um erro cometido?

Explique o que aconteceu para cometer o erro. Não minta nem omita informações, tenha uma conversa sincera. Assim, você mostra maturidade e comprometimento, características muito valorizadas no mundo corporativo. Existem falhas graves e irreversíveis.

Como responder um cliente irritado?

Enfrentando o nervosismo

1. Escuta. A primeira coisa a se fazer é escutar atentamente o que o cliente tem a dizer. ...
2. Agilidade. Demonstre interesse em resolver o problema. ...
3. Empatia. Coloque-se no lugar do cliente, certamente, isso o ajudará a compreender o sentimento dele e resolver o problema com mais afinco. ...
4. Sinceridade.

Como falar sobre um erro?

O grande problema não é errar, mas ter dificuldade para absorver o golpe e aprender com ele.

1. Aceite o que aconteceu. ...
2. Evite ser tomado pela emoção. ...
3. Assuma sua responsabilidade. ...
4. Compreenda o erro em sua totalidade. ...
5. Desenvolva um novo mindset. ...
6. Não tenha medo. ...
7. Escute o que os outros têm a dizer. ...
8. Pense sempre em recomeçar.

Como pedir desculpa em grande estilo?

Seja claro ao mostrar arrependimento, ou seja, deixe explícitas as sentenças “me desculpe por...”, “peço perdão por...” “eu me arrependo de...”. 2. Explique o que ocorreu de errado e detalhe como e por que cometeu a falha.

Como pedir desculpas com carinho?

Seja clara ao pedir desculpas.

1. “Sinto muito mesmo pelo que aconteceu há pouco.”
2. “Queria pedir desculpas por magoar você.”
3. “Gostaria de explicar em pessoa, mas por enquanto será apenas por mensagem. Peço perdão, de coração, por ferir seus sentimentos.”

Como fazer um desculpa?

6 dicas para te ajudar a pedir desculpas do jeito certo

1. 1- Seja sincero e reconheça o erro. ...
2. 2- Não minimize a dor do outro. ...
3. 3- Não peça desculpas só para ficar bem. ...
4. 4- Mais que falar, é preciso agir. ...
5. 5- Sem "desculpe, mas…" ...
6. 6- Seja realista: pedir desculpas é só o começo.

Como substituir a palavra desculpa?

Sinônimo de desculpa

1. Perdão: 1 indulto, indulgência, perdão, absolvição, vênia, clemência.
2. Arrependimento: 2 contrição, arrependimento, lamentação, pesar.
3. Justificativa: 3 justificativa, escusa, justificação, motivo, razão.
4. Falsos motivos: 4 pretexto, evasiva, rodeios, subterfúgio.

Quando se pede perdão?

Pedir desculpas é o mínimo que devemos fazer quando percebemos nossos enganos e temos a intenção de reconhecer falhas cometidas. Faz parte do ser humano e é um dos hábitos mais comuns e automáticos que temos.

Como se desculpar pela demora em responder?

Em casos de demora, a saída pode ser substituir “desculpe o atraso” por “obrigado pela paciência [em me esperar]”.

Como pedir desculpas com humildade?

5 passos para pedir desculpas de modo eficaz

1. Ouça o que o outro tem a dizer. ...
2. Admita seu erro. ...
3. Demonstre arrependimento. ...
4. Faça o que for possível para reparar seu erro. ...
5. Prometa que o ocorrido não vai se repetir.